Votre satisfaction est notre priorité.
Chez Royal Herbo, nous sommes engagés à offrir les meilleurs produits naturels de qualité. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement transparente pour garantir votre entière satisfaction.
1. Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la date de réception.
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés, avec tous les emballages et étiquettes intacts.
- Les articles endommagés ou défectueux à la réception peuvent également être retournés.
2. Processus de Retour
- Contactez notre service client par e-mail à [email@email.com] ou par téléphone au [numéro de téléphone] pour initier le processus de retour.
- Après vérification, nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions nécessaires.
- Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d’articles défectueux ou d’erreurs de notre part.
3. Remboursements
- Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 7 jours.
- Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.
4. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d’abord retourner l’article original et passer une nouvelle commande pour l produit souhaité.
5. Articles soldés
- Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Besoin d'aide?
Notre équipe de service client est toujours là pour vous aider. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
